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传统呼叫中心无法比拟的新一代服务中心

技术平台

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在线客服系统

你需要全媒体、智能化的新型客服中心

  

iDigiCo 融合微信、APP、IM、电话、微博、短信、邮件等多种渠道,统一接入和处理

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电话客服系统

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客服系统支持10种业务场景,涵盖了几乎目前客服系统业务的所有,客户可根据自己的业务场景自定义业务相关界面和工单录入界面,所有的业务工单集中在坐席受理页面统一受理和转办。

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电话营销系统

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系统支持产品销售、调查问卷、会议邀约、满意度回访、通知通告、客户关怀等6种主要外呼业务,客户根据自己的业务类型自主选择,同时也可以根据自己的业务自定义业务任务模板。

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AI智能机器人

24小时自助服务+人工服务协助

  

多渠道实时数据抓取和语义分析
关键词识别和自动回复,引导客户精准服务
机器人自动学习+人工辅导相结合

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人工坐席工作台

一体化集成,简单明了

  

一个界面,同时应答和处理多客户服务请求
通过标准接口,实现第三方业务集成
支持手机端登录,实现移动坐席+移动办公

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CRM软件

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iDigiCo CRM基于360°客户视图管理,完整记录客户的拜访、跟进、销售、收款、服务等行为记录,形成时间主线和价值分析。

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专业化运营管理

提供现场管理和远程管理功能

  

基于HR管理的排班和考勤功能(支持外勤)
专业化录音质检和多媒体质检(含智能质检)
现场运营+远程监控的全方位数据分析

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